COMPTE FRIAA

Pourquoi créer un compte FRIAA ?

Créer un compte FRIAA vous permet de :

• suivre le statut de vos commandes,

• consulter l’historique de vos achats,

• mettre à jour vos coordonnées,

• gérer vos préférences de communication (newsletter FRIAA),

• bénéficier d’avantages réservés (accès prioritaire aux nouveautés, invitations à des présentations privées, etc.).

Confidentialité : vos données personnelles ne sont jamais partagées.

Sécurité : FRIAA ne conserve pas vos informations bancaires.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis renseignez l’email associé à votre compte.
Vous recevrez un email automatique pour créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.

S’inscrire / se désinscrire de la newsletter FRIAA

• S’inscrire : cliquez sur « S’inscrire » en bas de page et validez votre adresse email.

• Se désinscrire : utilisez le lien de désinscription présent en bas de chaque email FRIAA ou écrivez à friaaparis@gmail.com. La prise en compte est immédiate.

Modifier ou supprimer mon compte FRIAA

• Modifier vos informations (adresse, mot de passe…) depuis l’icône Mon compte en haut à droite du site.

• Supprimer votre compte : écrivez-nous à friaaparis@gmail.com. Nous traiterons votre demande et confirmerons la suppression.

ACHETER SUR LE SITE FRIAA

Puis-je acheter les bijoux FRIAA en ligne ?

Oui. Une sélection de créations FRIAA est disponible à l’achat sur friaa.fr pour une livraison en France métropolitaine.
Pour une livraison DOM-TOM ou internationale, contactez-nous à friaaparis@gmail.com : nous vous proposerons une solution adaptée.

Comment passer commande sur le site ?

1. Choisissez votre bijou.

2. Sélectionnez le bijou (or 18k, argent, platine) et la taille si nécessaire.

3. Cliquez sur « Ajouter au panier », puis validez votre commande et procédez au paiement sécurisé.

Vous recevrez un email de confirmation puis des notifications à chaque étape (fabrication, préparation, expédition).

Comment savoir si un bijou est disponible ?

Sur la page produit :

• si le bouton « Ajouter au panier » est affiché → la création est disponible à l’achat en ligne ;

• sinon → la pièce n’est pas disponible à l’achat en ligne ou est momentanément indisponible.
  Besoin d’aide ? Écrivez à friaaparis@gmail.com.

Je ne trouve pas le modèle que je cherche. Que faire ?

Il se peut que certaines pièces ne soient pas visibles en ligne (édition limitée, réassort, refonte).
Dites-nous ce que vous recherchez à friaaparis@gmail.com : nous vous guiderons vers une alternative ou la prochaine disponibilité.

Toutes les créations FRIAA sont-elles disponibles en ligne ?

Les références proposées sont uniquement sur commande.

Contactez friaaparis@gmail.com pour vérifier la disponibilité en ligne ou à l’atelier.

Puis-je être assisté(e) pour passer commande ?

Oui, avec plaisir. Écrivez-nous à friaaparis@gmail.com et nous vous accompagnerons pas à pas.

CONFIRMATION & SUIVI DE COMMANDE

Modifier ou annuler ma commande

Tant que la fabrication n’a pas commencé, une modification/annulation est possible.

Contactez-nous au plus vite à friaaparis@gmail.com.

Dès le lancement en atelier, la commande n’est plus modifiable.

Accéder à l’historique de mes achats

Connectez-vous à votre compte FRIAA puis ouvrez la rubrique « Mes commandes » pour consulter vos achats et télécharger vos factures.

Savoir si ma commande a été expédiée

Rendez-vous dans « Mes commandes » de votre compte FRIAA. Les statuts possibles :

• Paiement en attente : commande enregistrée, en attente de confirmation bancaire.

• En cours de validation : paiement validé, vérification de votre commande par FRIAA.

• Confirmée : commande validée, préparation/fabrication en cours.

• Expédiée : le colis a quitté l’atelier ; un numéro de suivi est disponible.

• Annulée : la commande a été annulée (à votre demande ou paiement non approuvé).

Vous recevez également un email à chaque changement de statut.

CONFIDENTIALITÉ & PAIEMENT — FRIAA

CONFIDENTIALITÉ

Quelle est la politique de confidentialité de FRIAA ?

FRIAA accorde une importance essentielle à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

Conformément à la Règlementation sur la Protection des Données Personnelles (loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016), vous disposez à tout moment :

• d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données,

• d’un droit de limitation ou de portabilité,

• d’un droit d’opposition à leur traitement, notamment à des fins commerciales,

• et du droit de définir le sort de vos données après votre décès.

Ces droits peuvent être exercés par simple demande écrite à :
📧 friaaparis@gmail.com

Les informations recueillies lors de la création d’un compte ou d’une commande (nom, prénom, adresse, téléphone, email) sont strictement nécessaires à la bonne exécution du service.

Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées ni conservées par FRIAA.

Elles ne sont communiquées qu’aux partenaires directement impliqués dans le traitement et la livraison de votre commande (établissement bancaire, service de paiement sécurisé, transporteur).

PAIEMENT

La TVA s’applique-t-elle sur les achats en ligne FRIAA ?

Oui. Tous les prix affichés sur friaa.fr incluent la TVA française de 20 %.
Le prix indiqué sur la fiche produit est donc le prix final TTC, hors éventuels frais de livraison pour les envois à l’étranger.

Les paiements sur le site FRIAA sont-ils sécurisés ?

Absolument. Toutes les transactions effectuées sur friaa.fr sont protégées par un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Ce protocole garantit la confidentialité de vos données et empêche tout accès non autorisé.

FRIAA ne stocke aucune information bancaire : le paiement est entièrement géré par notre prestataire de paiement sécurisé.
Le système 3D Secure est activé pour renforcer la sécurité et vérifier l’identité du titulaire de la carte.

Quand recevrai-je ma facture ?

Après validation de votre commande, vous recevrez :

• un email récapitulatif confirmant la réception de votre commande,

• puis, dès sa validation, un email de confirmation accompagné de votre facture.

Une version papier de la facture est également insérée dans votre colis.
Si vous cochez l’option “Cadeau”, le colis contiendra uniquement un bon de commande sans indication de prix.

Quand mon paiement est-il débité ?

Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande.
Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une même commande ?

Non, chaque commande ne peut être réglée qu’avec un seul moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement sur friaa-paris.fr peut s’effectuer par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),

• ou PayPal.

Toutes les transactions sont effectuées via une connexion sécurisée (https), visible grâce au cadenas présent dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Mon paiement est-il totalement sécurisé ?

Oui.
Grâce au système 3D Secure, les paiements effectués avec Visa et Mastercard sont vérifiés via les programmes Verified by Visa et MasterCard SecureCode, garantissant une double authentification du titulaire de la carte.
FRIAA ne conserve aucune donnée bancaire après la transaction.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Le paiement en plusieurs fois sans frais est-il disponible ?

FRIAA prévoit de proposer prochainement un paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais, pour les commandes à partir de 600 €, via un partenaire bancaire sécurisé.

Ce service sera communiqué dès sa mise en place.
Pour toute question ou demande anticipée, vous pouvez nous écrire à friaaparis@gmail.com.

GARANTIE & AUTHENTICITÉ

Comment authentifier un bijou FRIAA ?

Un bijou FRIAA est authentique uniquement s’il a été :

• acheté sur notre site officiel friaaparis.fr,

• ou directement à notre atelier FRIAA.

Chaque bijou est accompagné de :

• une facture nominative,

• et un certificat d’authenticité attestant de son origine et de son métal précieux (or 18k, argent ou platine).

Conservez soigneusement ces documents : ils constituent la preuve de l’authenticité et de la garantie de votre bijou.

Les bijoux FRIAA bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui.
Tous nos bijoux sont couverts par les garanties légales françaises :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation),

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ne sont pas couverts :

• les dommages dus à un choc, une mauvaise manipulation ou une utilisation inadaptée,

• l’usure normale du bijou,

• et toute intervention effectuée en dehors de notre atelier.

Quelle est la qualité de l’or, de l’argent et du platine utilisés par FRIAA ?

FRIAA travaille exclusivement avec des métaux nobles :

• Or 18 carats (750/1000), composé à 75 % d’or pur,

• Argent 925, reconnu pour sa brillance et sa résistance,

• Platine 950, l’un des métaux les plus purs et les plus durables.

Chaque métal est rigoureusement contrôlé et poinçonné conformément à la législation française.
Nos fournisseurs sont choisis pour leur engagement éthique et la traçabilité de leurs matières premières.