LIVRAISON

DÉLAIS DE LIVRAISON

Chaque bijou FRIAA est façonné à la main, sur commande, dans notre atelier.
Nos délais de fabrication et de livraison sont en moyenne de 2 à 4 semaines pour la France métropolitaine.

Dans certains cas (forte demande, complexité du modèle, période de fêtes, approvisionnement en pierres), ce délai peut être prolongé. Le client en sera toujours informé avec transparence.

Sur demande exceptionnelle, il est possible de convenir d’un délai prioritaire pour un événement personnel (mariage, cadeau, cérémonie). Dans ce cas, la demande doit être adressée à friaaparis@gmail.com.

EXPÉDITION

FRIAA collabore avec plusieurs transporteurs, dont La Poste, Colissimo, Chronopost ou DHL, selon la nature et la valeur de la commande.

• Pour toute commande supérieure à 200 €, l’envoi est automatiquement réalisé en valeur déclarée (assuré et remis contre signature).

• Pour les commandes inférieures à ce montant, l’expédition standard Colissimo peut être utilisée. Le client peut toutefois demander un envoi assuré à ses frais.

Chaque commande est préparée avec soin, et nous veillons à assurer la sécurité et la traçabilité de chaque bijou jusqu’à sa réception.

ADRESSE DE LIVRAISON

Les bijoux sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous souhaitez une livraison à une autre adresse, merci de nous en informer au préalable par email à friaaparis@gmail.com

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant la validation de la commande afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.

FRAIS DE PORT

• France Métropolitaine : la livraison est offerte.

• DOM-TOM et International : les frais varient selon le pays de destination. Un devis peut être demandé à friaaparis@gmail.com.

Pour tout envoi retour (notamment dans le cadre d’un service après-vente), les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi assuré et suivi.

FRIAA décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou retard lié au transport.

RETRAIT À L’ATELIER

Le retrait de commande est possible directement à l’atelier FRIAA (Paris), sur rendez-vous uniquement.
Vous serez contacté(e) dès que votre bijou est prêt.

Si vous souhaitez qu’un tiers récupère votre commande, merci de nous communiquer son identité et une pièce d’identité à friaaparis@gmail.com avant le rendez-vous.

RETARDS OU DÉFAUTS DE LIVRAISON

En cas de retard d’expédition ou d’incident connu, FRIAA vous en informera dès que possible.
Notre service client reste disponible pour toute question :
📧 friaaparis@gmail.com

Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais non reçu, ou reçu endommagé, il vous sera demandé :

• Une déclaration sur l’honneur attestant de la situation,

• Une copie d’un justificatif de domicile (moins de 3 mois),

• Une pièce d’identité,

• Éventuellement des photos ou vidéos attestant du dommage.

Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir une réclamation et, le cas échéant, réexpédier votre bijou.

PROPRIÉTÉ & RISQUES

Les bijoux FRIAA demeurent la propriété de l’atelier jusqu’au paiement intégral de la commande.
Les risques liés au transport sont transférés au client à la réception du colis.

En cas de non-réception due à une adresse erronée, une absence prolongée ou une commande non retirée dans les 6 mois, la propriété du bijou est transférée à FRIAA.
Aucun remboursement ne sera alors possible, le bijou étant considéré comme abandonné.

DROIT DE RETOUR & RÉTRACTATION

RETOURS

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, la plupart de nos créations sont réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande (choix du métal, de la pierre, de la taille, gravure, etc.).

Elles entrent donc dans le cadre de l’exception n°3 de l’article L. 221-28, pour lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas.

Nous faisons toutefois preuve de bienveillance et proposons, dans certains cas, un échange ou un avoir si le bijou n’a pas encore été mis en fabrication.

Pour toute demande de retour, veuillez nous écrire à friaaparis@gmail.com avant tout envoi.